Министерство образования и науки

Уважаемые посетители сайта!

 

В 2021 году в соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» и Законом Мурманской области от 09.04.2018      № 2245-01-ЗМО «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Мурманской области», на основании решения Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере образования (протокол № 13 от 14.01.2021) проведена независимая оценка качества условий оказания услуг (далее – НОК- 2021), в организациях дополнительного образования Мурманской области.

Исполнителем государственного контракта по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в рамках НОК- 2021 определено ООО «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-1» г. Омск (далее – организация-оператор).

Сроки исследования: с 20.09.2021 по 01.12.2021.

Критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, определены Федеральным законом № 392-ФЗ:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления услуг.

3. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями оказания услуг.

В рамках НОК - 2021 проведены следующие мероприятия:

1. онлайн-опрос потребителей услуг организаций с использованием специализированной Интернет–платформы для опроса;

2. опрос получателей услуг с помощью метода анкетирования/ интервьюирования в организациях;

3. анализ размещения информации об образовательной организации на официальных сайтах организаций дополнительного образования;

4. наблюдение за качеством условий оказания услуг при посещении организаций.

В связи с сохраняющейся неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавирусной инфекции, было организовано проведение НОК-2021 в текущем году в «удаленном режиме», т.е. без посещения представителями организации-оператора организаций:

- наблюдение условий оказания услуг и открытости информации на информационных стендах в помещении организации было осуществлено посредством дистанционных средств связи (например, с помощью видеосвязи или фото и видеофиксации каждого параметра показателя сотрудниками учреждений и последующей передачи отснятых материалов для анализа оператору);

- проведение очного анкетирования – посредством передачи опросного инструментария в организации и сбора заполненных потребителями услуг анкет сотрудниками организаций с последующей передачей оператору.

Ознакомиться с результатами НОК – 2021 можно во вкладке «Результаты НОК».

AA